
伴随着2008北京奥运会开幕的临近,新华保险青岛分公司“客户服务节”活动围绕传播奥运理念开展各项活动,将“科技奥运、绿色奥运、人文奥运”理念与分公司客户服务紧密结合,在信息技术、保全服务、管理水平等方面都有明显的提高和创新,为广大客户提供更加优质的服务,充分体现公司“以人为本,客户为尊”的服务文化理念。
据新华保险青岛分公司业务管理部钟珊经理介绍,“青岛作为2008北京奥运会的协办城市,是青岛全体市民的无限荣耀,但同时我们身上也肩负着神圣的使命责任,我们在为客户提供保险服务的过程当中,也要为广大客户传播奥运理念,以奥运理念指导工作,不但提升了我们的服务水平,也让更多客户了解奥运,大家一起为努力实现平安奥运目标,为办好奥帆赛贡献自己最大的力量。”
据了解,新华保险青岛分公司提出以“科技奥运”促进公司信息技术快速进步。为此,分公司专门成立信息技术管理小组,加强分公司信息技术改善工作,对于自身相关的windows操作系统安全设置、各系统服务器、终端(电脑桌面)、网络、设备、应用系统、UNIX系统、INFORMIX数据库进行了细致而又彻底的安全检查,并进行全面的升级和完善。进一步增强了分公司信息系统的安全性,为做好奥运期间客户服务的技术支持和保障工作,为分公司整体业务的健康稳定发展提供有力保证。
新华保险青岛分公司在客户服务节期间还开展“迎绿色奥运,送环保购物袋”活动。今年国务院下发了“关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知”,为了全面贯彻环保理念,新华保险青岛分公司特别制作了10000只环保购物袋,免费赠送给10000个客户,引导消费者改变购物习惯,从而将“减塑限塑”的政策落到实处,增强全民节约意识和环保意识,引导绿色消费,营造绿色人居环境。此项活动得到广大客户的好评。
在“人文奥运”理念的传播方面,新华保险青岛分公司深入开展客户服务活动,加大客户亲访力度及电访频率,尤其加强在职单的督导力度,积极主动进行客户信息变更,提高客户信息准确率,目前已有3000多名客户信息加以变更确认,这为客户提供全方位服务打好坚实的基础;在此基础上,分公司还为客户赠送奥运火炬折叠纸,宣传奥运知识、保险理念、公司信息等,增强了客户对奥运、对保险更深刻的了解,同时对前来柜面服务中心办理保全变更的客户,免费赠送奥运福娃钥匙挂链,为VIP客户提供免费体检,关注客户的身体健康等,为客户提供更加温馨周到的服务,极大提高了客户对公司的满意度,树立了公司“对社会负责,对客户负责”的良好品牌形象。
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